Comment un formulaire en ligne dynamique a optimisé les demandes de mise en service et les interventions de dépannage, améliorant la productivité, réduisant les erreurs et la satisfaction des clients.

BDR Thermea France, un acteur majeur du confort thermique, a décidé de transformer son processus de commande en une expérience en ligne fluide et efficace. Avec ses marques de renom - De Dietrich, Chappee, et Oertli - l'entreprise a choisi de créer un webform pour les installateurs et distributeurs.

Ce webform est conçu pour gérer les demandes de mise en service et les demandes d'intervention de dépannage, rendant le processus plus simple et plus efficace pour toutes les parties concernées.

BDR Thermea France, l'un des principaux acteurs dans le domaine du confort thermique, s'est retrouvé confronté à un défi majeur. Le processus de commande, basé principalement sur des formulaires papier, des e-mails et des saisies manuelles, manquait de fluidité et de modernité.

Les tarifs n'étaient pas toujours à jour et le transfert d'informations s'est avéré être une tâche complexe.

Les erreurs de saisie étaient fréquentes et la mise à jour des informations en temps réel était presque impossible.

De ce fait, la nécessité d'une solution numérique est devenue impérative.

L'objectif principal était de digitaliser le processus de commande pour le rendre plus efficace et moins susceptible d'erreurs.

En créant un webform pour les installateurs et les distributeurs, BDR Thermea France cherchait à simplifier la gestion des demandes de mise en service et les demandes d'intervention de dépannage, tout en garantissant une expérience utilisateur optimale.

La solution ? Un webform. Un outil en ligne, sécurisé, responsive, et aux couleurs de BDR Thermea. Un outil qui permettrait non seulement de transposer le formulaire papier en une version numérique, mais aussi de gérer les demandes d'intervention de manière efficace et organisée.

Ce webform est conçu pour être extrêmement dynamique et personnalisable. Il peut s'adapter en fonction du cas client, de la marque concernée, de la personne qui remplit le formulaire, et du produit sélectionné. Cela signifie que chaque utilisateur a une expérience unique et personnalisée, qui répond à ses besoins spécifiques.

Le webform a été développé en utilisant le CMS Livinweb et les technologies classiques de développement web : HTML/CSS, PHP, MySQL et beaucoup de JavaScript pour rendre le formulaire ultra dynamique et personnalisé. 

La mise en œuvre de cette solution a été réalisée en plusieurs sprints, avec des phases de validation à chaque étape pour s'assurer que le webform répondait aux besoins de BDR Thermea France. Il y a eu de nombreux allers-retours pour "coller au processus métier" des équipes de BDR, et pour s'assurer que le webform était facile à utiliser et à mettre à jour.

La phase de découverte a permis de comprendre en profondeur les besoins de BDR Thermea France. Les spécifications ont ensuite été établies, définissant en détail les fonctionnalités et les exigences du webform.

Le développement a ensuite été réalisé en sprints, avec une version 1 livrée en moins d'un mois.

Les validations des versions 1 et 2 ont permis de s'assurer que le webform répondait aux attentes et était prêt pour le déploiement.

La digitalisation de la commande des installateurs chez BDR Thermea France est un exemple parfait de la manière dont la technologie peut transformer un processus métier complexe en une expérience utilisateur simple et efficace. Grâce à ce webform, BDR Thermea France a pu simplifier son processus de commande, améliorer sa communication avec ses partenaires, et augmenter sa productivité.

Ce projet est un exemple de la manière dont une collaboration étroite entre les équipes métier et les développeurs peut aboutir à une solution qui non seulement résout les problèmes existants, mais offre également de nouvelles opportunités d'efficacité et de croissance. Si vous êtes intéressé par une transformation similaire pour votre entreprise, n'hésitez pas à nous contacter.

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